牡丹江市房地产产权市场管理处

        今年来，牡丹江市房地产产权市场管理处以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以优质服务为宗旨，坚持解放思想，改革创新，与时俱进，取得了显著的成绩，荣获了全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、黑龙江省第十届劳动模范集体、黑龙江省“五.一”劳动奖状、黑龙江省职业道德建设“十佳”单位等称号。
               在多元化服务上创新
        推出了多元化服务的十二项举措，即一个窗口接件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务；对离休老干部、市级以上劳动模范、军烈属等提供的优先服务；对招商引资企业、房地产抵押登记及特殊情况提供的加急服务；设专人专车为残疾人、行动不便的老年人和卧床的病人提供的上门服务；设立预约电话，工作人员按照时间上门登记发证或用户到约定窗口办理房产登记的预约服务；设立共产党员排忧解难窗口，成立疑难问题解决办公室，及时为用户提供的疑难服务；引进房地产开发企业、中介组织、金融单位、法律公证、工商税务等部门进驻大厅，为用户提供“一条龙”服务；大厅配备了电子屏幕和触摸屏等现代化的设备设施，及时为群众提供各种信息服务；实行亮证收费，制做了公示板，公开收费依据、收费项目、收费标准、办事程序、收件范围、服务承诺等，工作人员统一着装，佩戴胸卡，公开接受用户监督的公示服务；大厅设立了咨询服务台，实行领导带班，科长轮流值班，并设一名科长专门接待群众咨询和投诉的咨询服务；在交易大厅实行了利用计算机进行智能排队的自动叫号服务和为房产继承转移登记等七项业务提供的立等取证服务，极大地方便了广大群众，受到了社会各界的好评。
               在网络化办公上创新
        一是开发了具有全国行业领先水平的《牡丹江市房地产图文网络信息管理系统》，是房屋权属登记过程中的受、办理、审核、收费、档案管理、统计分析的个全部在网上运行，极大地提高了服务效率的质量；二是实现了房产档案数字化，在服务窗口和档案室配备了数码相机和扫描等设备，建立了电子档案，服务对象在窗口就可以通过微机查询到档案中的各种信息，无须翻阅纸质档案，实现了信息共享；三是开发了语音查询系统，实行了24小时昼夜服务，市民可以通过语音电话，查询房地产权属管理的法规政策、业务知识、办证须知，了解自己房证的办理情况等；四是互联网上建立的网页、向社会公布办事程序、收件范围、服务承诺等，提供房地产法律知识解答、政策咨询等服务，实现了政务公开。
              在法制化管理上创新
       一是建立健全了各项管理制度，并建立规章制度80项，内容覆盖产权市场管理和优质服务的各个方面、规范到工作人员的每一个行为。依据有关法律规定，建立了《办理房地产交易与房屋权属登记的若干规定》和《房地产权属档案管理制度》，同时对电子档案管理也做出了详细的规定，加强了档案的规范化管理；建立了《房屋权属登记中的错案追究制度》，规定对错案实行终身责任制和行政赔偿制。凡因错案造成经济赔偿的，由责任人承担、预防错案的发生，保护了房地产权利人的合法权益。二是定期进行执法检查，成立了执法检查领导小组，每年对执行房地产权属管理法规政策及处内各项规章制度的情况进行一次检查，发现问题及时解决，并在社会上进行通报。
              在系统化培训上创新
       一是进行计算机培训。分期分批地对全体员工进行了计算机知识培训，所有工作人员都能熟练地运用微机处理业务，为不断加强现代化管理奠定了基础；二是进行政策法规培训。利用周五下午时间，请房产管理专家讲课，对职工进行系统地政策法规培训。组织工作人员系统地学习了《房地产产权产籍管理人员培训教材》、员工全部取得了建设部颁发的《房地产产权产籍管理人员培训合格证书》，提高了队伍的业务能力。
                 在多样化活动上创新
       一是配合系统化教育开展了创建学习型产权处活动，坚持每年召开一次业务研讨会，每年举办一次房产法规业务知识竞赛，每年举办一次以优质服务为主题的演讲会，提高职工业务能力和服务水平。二是配合法制化管理开展了“登记万件无差错”质量竞赛活动。制定了考核细则，明确了工作标准，明确了工作人员的质量意识，规范了业务工作。三是配合多元化服务开展“服务万人无投诉”质量竞赛活动，设立了举报电话，设专人接待群众投诉，对群众投诉查实后、根据情节轻重给予处罚，对先进典型给予表彰奖励，培养良好服务习惯的养成，同时该处还积极开展有利于职工的身心健康文娱体育活动、如举办篮球、乒乓球比赛、文艺汇演，组织春游、夏游等丰富多彩的活动，收到了寓教于乐的效果。